Правила за възстановяване на суми

ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти, отказ от поръчка, рекламации и възстановяване на суми при покупки, извършени през електронния магазин pure-x.eu, собственост на „Хегемон Организейшън“ ООД, ЕИК BG208223830, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, бул. 6-ти Септември 144А.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Съгласно приложимото законодателство, клиентът има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да ни уведоми чрез недвусмислено заявление, изпратено на:

Имейл: hegemonsupp@gmail.com
Телефон: +359879688082

Клиентът следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

При отказ от поръчка клиентът следва да върне стоката:

  • в добър търговски вид;
  • без следи от неправилна употреба;
  • с налична оригинална опаковка, когато това е приложимо;
  • с всички придружаващи елементи, ако има такива.

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или употреба, различни от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

3. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ВРЪЩАНЕ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително при доставка на запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената.

Това правило може да бъде приложимо за част от предлаганите в сайта хранителни добавки.

В случай че продуктът е бил разпечатан, отворен или използван по начин, който не позволява безопасното му връщане, Търговецът има право да откаже приемане на връщането, освен ако се касае за основателна рекламация поради несъответствие или дефект.

4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При надлежно упражнено право на отказ Търговецът възстановява на клиента получените суми за върнатата стока съгласно приложимото законодателство.

Възстановяването се извършва след получаване на върнатата стока или след представяне на доказателство, че същата е изпратена обратно.

Сумата се възстановява по подходящ начин, използван от Търговеца, включително по банкова сметка, посочена от клиента, освен ако между страните не е уговорено друго.

Търговецът си запазва правото да откаже възстановяване на сума до получаване на върнатата стока или до получаване на доказателство за нейното изпращане обратно.

Разходите за доставка при връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради грешка на Търговеца или при основателна рекламация.

5. РЕКЛАМАЦИИ

Клиентът има право на рекламация, когато получената стока не съответства на договора за продажба.

Рекламация може да бъде предявена в случаи като:

  • производствен дефект;
  • изпратен грешен продукт;
  • липсващо количество;
  • транспортна повреда;
  • друго несъответствие с поръчаното.

При получаване на пратката клиентът следва да я прегледа внимателно. При видима повреда от транспортиране е препоръчително това да бъде установено в присъствието на куриера и при възможност да бъде съставен протокол.

За да подаде рекламация, клиентът следва да се свърже с нас и да предостави:

  • номер на поръчка;
  • име на продукта;
  • описание на проблема;
  • снимки, когато това е възможно и необходимо.

Рекламации се приемат на:

Имейл: hegemonsupp@gmail.com
Телефон: +359879688082

6. РЕШЕНИЕ ПО РЕКЛАМАЦИЯ

След разглеждане на рекламацията и когато тя бъде приета за основателна, клиентът може да получи:

  • замяна на продукта;
  • възстановяване на заплатената сума;
  • друго решение съобразно приложимото законодателство и конкретния случай.

Когато рекламацията е основателна и причината е по вина на Търговеца, разходите по връщането и евентуалната повторна доставка са за сметка на Търговеца.

Когато върнатата стока не отговаря на условията за връщане или рекламация, включително при неправилна употреба, липса на търговски вид, нарушена цялост или разпечатване на запечатан продукт, когато това изключва връщането по хигиенни и здравни съображения, рекламацията или искането за връщане може да бъде отказано.

7. АДРЕС И КОНТАКТ ЗА ВРЪЩАНЕ

Преди изпращане на продукт за връщане или рекламация, клиентът следва предварително да се свърже с нас на посочените контакти, за да получи указания относно начина на връщане.

Контакти:

„Хегемон Организейшън“ ООД
Адрес: гр. Пловдив, бул. 6-ти Септември 144А
Имейл: hegemonsupp@gmail.com
Телефон: +359879688082