Правила за извършване на доставка

ДОСТАВКА, ПЛАЩАНЕ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

1. ДОСТАВКА НА ПОРЪЧАНИТЕ СТОКИ

След като бъде направена поръчка през уебсайта pure-x.eu, автоматизираната система изпраща уведомление на посочения от клиента имейл адрес за успешно приета заявка.

Поръчките се обработват след тяхното постъпване, като при необходимост е възможно потвърждение по телефон или чрез друг комуникационен канал от страна на наш служител.

След подготовка и обработка на поръчаната стока, клиентът може да бъде уведомен, че поръчката е изпълнена и предадена на куриер.

Доставката се извършва чрез куриерска фирма до:

  • точен адрес, посочен от клиента; или
  • офис на куриерска фирма, избран от клиента, когато такава опция е налична.

Доставката обичайно се извършва в рамките на 1 до 3 работни дни, освен в случаи на официални празници, забавяне от страна на куриер, извънредни обстоятелства или други независещи от Търговеца причини.

Доставки се извършват само на територията на държавите/регионите, посочени в сайта към момента на поръчката.

Разходите за доставка се посочват ясно при завършване на поръчката, преди нейното финализиране. Търговецът си запазва правото да променя условията и цените за доставка, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.

Когато за пратката е налична услуга „Преглед“, клиентът следва да се съобрази с условията на съответната куриерска фирма. В случай че клиентът откаже да приеме пратката след преглед, без да е налице несъответствие, дефект или друга основателна причина, разходите по доставката и връщането могат да останат за негова сметка, съгласно приложимите условия.

Клиентът е длъжен да осигури достъп и възможност за получаване на стоката на посочения адрес или да получи пратката от избран офис на куриер в сроковете, определени от куриерската фирма.

В случай че клиентът не бъде открит, откаже да приеме пратката без основание или не я получи в срока за съхранение в офис на куриер, поръчката може да бъде счетена за неизпълнена по вина на клиента. Търговецът си запазва правото при системни неоснователни откази или неполучени пратки да изисква допълнително потвърждение за бъдещи поръчки или да откаже приемането на поръчка.

2. ПЛАЩАНЕ НА ПОРЪЧАНАТА СТОКА

Заплащането на поръчаната стока може да се извърши чрез методите, посочени в сайта към момента на поръчката, включително:

  • наложен платеж – плащане при получаване на пратката, когато тази опция е налична;
  • плащане с дебитна или кредитна карта;
  • други методи, ако такива са налични в сайта.

За всяка направена поръчка клиентът дължи заплащане на:

  • цената на поръчаната стока; и
  • разходите за доставка, когато такива се начисляват.

Всички цени в сайта са посочени в евро (€) с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Търговецът има право да променя цените по всяко време, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.

3. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да уведоми Търговеца чрез недвусмислено заявление, изпратено на имейл: hegemonsupp@gmail.com, или чрез друг посочен в сайта начин за контакт.

Клиентът следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.

При отказ от поръчката клиентът е длъжен да върне стоката в добър търговски вид, доколкото това е приложимо, заедно с оригиналната опаковка, когато тя е налична, и без умишлени или причинени от неправилна употреба увреждания.

Клиентът носи преките разходи по връщането на стоката, освен ако изрично не е посочено друго или ако връщането се дължи на грешка от страна на Търговеца.

Търговецът възстановява на клиента получените суми съгласно приложимото законодателство, след като получи обратно стоката или доказателство, че тя е изпратена обратно.

Важно: Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително при доставка на запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената. Това правило може да бъде приложимо за част от предлаганите в сайта хранителни добавки.

4. РЕКЛАМАЦИИ

Клиентът има право на рекламация при несъответствие на получената стока с договора за продажба.

Рекламация може да бъде предявена в случаи като:

  • производствен дефект;
  • липсващи части или липсващо количество;
  • изпратена грешна стока;
  • повреда при транспортиране;
  • друго установено несъответствие с поръчаното.

При получаване на пратката клиентът следва да я прегледа внимателно. При видима повреда от транспорт е препоръчително това да бъде установено в присъствието на куриера и при възможност да бъде съставен протокол.

Рекламацията може да бъде предявена чрез контакт с нас на:

При подаване на рекламация клиентът следва да посочи:

  • номер на поръчка;
  • име на продукта;
  • описание на проблема;
  • снимки, когато това е възможно и необходимо.

След разглеждане на рекламацията, клиентът може да получи:

  • замяна на продукта;
  • възстановяване на заплатената сума;
  • друго решение, съобразено с приложимото законодателство и конкретния случай.

Когато рекламацията е основателна и несъответствието е по вина на Търговеца, разходите по връщането и евентуалната повторна доставка са за сметка на Търговеца.

Когато върнатата стока не отговаря на условията за рекламация или отказ, включително при следи от неправилна употреба, нарушена цялост, разпечатване на запечатан продукт, когато това изключва връщането по хигиенни/здравни съображения, или други обстоятелства извън отговорността на Търговеца, рекламацията може да бъде отказана.

5. ЗАМЯНА НА СТОКА

При необходимост от замяна на продукт, клиентът следва предварително да се свърже с нас на hegemonsupp@gmail.com или на +359879688082.

Замяна може да бъде извършена, когато това е възможно и след потвърждение от страна на Търговеца.

Когато замяната се налага по вина на Търговеца, транспортните разходи са за негова сметка. В останалите случаи транспортните разходи са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

6. КОНТАКТ ПРИ ВЪПРОСИ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

При нужда от съдействие, въпроси относно доставка, плащане, връщане или рекламация, можете да се свържете с нас на:

„Хегемон Организейшън“ ООД
Имейл: hegemonsupp@gmail.com
Телефон: +359879688082
Адрес: гр. Пловдив, бул. 6-ти Септември 144А